Ще один успішний кейс: Національна асоціація лобістів України сприяла вирішенню проблеми підприємців
Служба підтримки «Дії» підтвердила, що подання заяв на отримання грантів для підприємців Львівської області певний час було недоступним через технічний збій. Після публічного звернення Національної асоціації лобістів України до Міністерства цифрової трансформації сервіс повідомив про усунення проблеми.
Національна асоціація лобістів України заявила про практичний результат своєї роботи щодо відновлення доступу підприємців та окремих категорій громадян до державних грантових програм через портал «Дія».
Раніше голова НАЛУ Олексій Шевчук звернувся до Міністерства цифрової трансформації України через ситуацію, коли підприємці та представники родин військовослужбовців, за інформацією асоціації, не могли подати заявки на державні гранти через технічні обмеження у функціоналі «Дії». У зверненні йшлося про необхідність привести роботу цифрового сервісу у відповідність до урядових рішень, які передбачають право окремих заявників на повторну участь у грантових програмах та розширюють коло отримувачів підтримки.
Після звернення асоціації заявники отримали відповідь від служби підтримки «Дії», у якій офіційно визнано наявність технічної проблеми для Львівської області.
«Дійсно, деякий час функціонал подачі заяв для вашого регіону був недоступний через технічний збій. Проте наші спеціалісти вже повністю вирішили цю ситуацію, і сервіс має працювати коректно», — йдеться у відповіді служби підтримки «Дії», отриманій заявниками.
У листі також зазначено, що у разі збереження проблеми користувачам пропонують надати номер чернетки заяви та скриншот кроку, на якому виникають труднощі. Це, за поясненням підтримки, має дозволити фахівцям перевірити конкретний випадок з технічного боку та допомогти завершити подання документів.
Таким чином, після втручання Національної асоціації лобістів України проблема, яку заявники раніше сприймали як фактичне блокування доступу до грантової програми, була принаймні частково визнана на рівні технічної підтримки державного цифрового сервісу.
Йдеться не лише про окремий технічний епізод, а про питання практичної реалізації державної політики підтримки підприємництва. Постанова Кабінету Міністрів України №738 регулює порядок надання мікрогрантів на створення або розвиток власного бізнесу. У жовтні 2025 року уряд також ухвалив зміни до цієї програми, які набрали чинності з 1 січня 2026 року та передбачають, зокрема, можливість отримання додаткового одноразового мікрогранту для підприємців, які виконали умови попереднього гранту, сплатили податки та ЄСВ і створили робочі місця.
У НАЛУ раніше наголошували, що цифровий сервіс не має створювати штучних адміністративних бар’єрів для громадян, які мають право на державну підтримку. Асоціація вимагала забезпечити можливість повторного подання заявок, підключити нові категорії отримувачів допомоги, надати публічне пояснення причин проблеми та передбачити альтернативний механізм подачі заявок до повного відновлення роботи системи.
Отримана відповідь служби підтримки «Дії» свідчить, що публічне реагування та професійне представництво інтересів заявників може мати конкретний результат: проблема була зафіксована, визнана як технічний збій і, за повідомленням сервісу, усунута.
Водночас остаточним критерієм ефективності цього рішення стане не лише повідомлення про виправлення помилки, а фактична можливість підприємців, військових та членів їхніх родин безперешкодно подати заявки на гранти. Саме це, як підкреслюють в асоціації, має бути головним показником якості державних цифрових сервісів — не формальна наявність послуги, а реальний доступ громадян до передбачених законом механізмів підтримки.
Для Національної асоціації лобістів України цей випадок став ще одним успішним кейсом інституційного лобіювання — прикладом того, як професійна комунікація з органами влади може працювати в інтересах підприємців, ветеранів, родин військовослужбовців і громадян, які залежать від ефективності державних сервісів.
